Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements – Alora
Chez Alora, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des bijoux de qualité, et nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un retour.
Délai de retour Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou de remboursement. Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.
Conditions de retour Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Dans son état d'origine, non porté et non endommagé
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné de la preuve d'achat
Articles non retournables Les articles personnalisés ou gravés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Procédure de retour Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse e-mail de notre service client en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous communiquerons les instructions d'expédition sous 48h.
Remboursement Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
